Trocas e Devoluções

Sempre que aplicável, recomendamos preservar o produto, seus acessórios, componentes e embalagem até que o atendimento forneça as orientações para a devolução.

Cada solicitação será analisada conforme o motivo apresentado, as características do produto e os direitos aplicáveis ao consumidor.

Caso o produto apresente defeito, avaria ou outro problema, o cliente poderá entrar em contato com a ZYRA informando os dados do pedido e descrevendo a ocorrência.

Poderão ser solicitadas informações adicionais, como fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando úteis para a análise do caso.

Caso seja recebido um produto diferente daquele adquirido, o cliente deverá informar a divergência ao atendimento da ZYRA.

Após a análise das informações, serão fornecidas as orientações correspondentes para o tratamento da solicitação.

Quando houver direito ao reembolso, a devolução dos valores observará a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da plataforma ou instituição responsável pela transação.

O prazo de processamento ou visualização do valor poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição envolvida.

Quando for necessário devolver fisicamente um produto, as instruções serão fornecidas após a análise da solicitação.

O cliente deverá aguardar as orientações antes de realizar qualquer postagem ou envio relacionado à devolução.

Alguns produtos poderão ser enviados diretamente por fornecedores ou parceiros logísticos.

Mesmo nesses casos, a solicitação deverá ser iniciada pelos canais oficiais da ZYRA, para que o atendimento possa orientar corretamente o procedimento.

Após o recebimento das informações necessárias, a solicitação será analisada e o cliente receberá orientação sobre os próximos passos.

O procedimento poderá variar de acordo com o produto, o motivo da solicitação, as condições da compra e os direitos aplicáveis.