ZYRA
Trocas e Devoluções
Consulte as principais orientações sobre cancelamentos, devoluções, trocas e produtos recebidos com problemas.
01
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo previsto pela legislação aplicável, contado a partir do recebimento do produto.
Para iniciar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da ZYRA e informar os dados necessários para identificação do pedido.
02
Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, acompanhado de seus acessórios, componentes e embalagem.
Cada solicitação será analisada de acordo com o motivo informado pelo cliente e com os direitos assegurados pela legislação de proteção ao consumidor.
03
Produto com defeito ou problema
Caso o produto apresente defeito, avaria ou outro problema, o cliente deverá entrar em contato com a ZYRA informando o número do pedido e uma descrição da ocorrência.
Poderemos solicitar informações adicionais, como fotos ou vídeos do produto e da embalagem, para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
04
Produto diferente do pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com a ZYRA assim que identificar a divergência.
Após a análise do caso, serão fornecidas as orientações necessárias para regularização do pedido.
05
Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a devolução dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e com os procedimentos da plataforma responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o valor apareça novamente para o cliente poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira envolvida.
06
Envio do produto para devolução
Quando for necessário devolver fisicamente um produto, a ZYRA informará ao cliente as instruções de envio após a análise da solicitação.
O cliente não deverá enviar produtos para qualquer endereço sem antes receber as orientações do atendimento.
07
Produtos enviados por parceiros
Alguns produtos poderão ser enviados diretamente por fornecedores ou parceiros logísticos.
Mesmo nesses casos, o cliente deverá iniciar a solicitação pelos canais de atendimento da ZYRA, para que possamos orientar corretamente o procedimento.
08
Análise da solicitação
Após o recebimento das informações necessárias, a solicitação será analisada e o cliente será orientado sobre os próximos passos.
O procedimento poderá variar de acordo com o produto, motivo da solicitação, fornecedor responsável e condições da compra.
ATENDIMENTO
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com a ZYRA e informe os dados do pedido e o motivo da solicitação para que possamos orientar o procedimento.
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